闽赣2024年跨区协作处理旅游投诉5500余件为游客挽回经济损失超400万元-综合-怡秀网

闽赣2024年跨区协作处理旅游投诉5500余件为游客挽回经济损失超400万元

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　　记者日前从福建省文化和旅游厅了解到，2024年年初，福建省文化和旅游厅牵头与江西省文化和旅游厅建立两省旅游投诉处理跨区域协作机制，截至2024年12月底，两省共处理游客投诉5521件，为游客挽回经济损失417.42万元。

　　培训现场福建省文化和旅游厅供图

　　据了解，为推动跨区域协作机制落地见效，两省文化和旅游厅高度重视、积极推进，先后成立了由分管厅领导任组长的闽赣旅游投诉处理跨区域协作领导小组，召开了协作领导小组第一次会议，明确了领导小组成员名单和职责任务，研究制定了《闽赣两省旅游投诉处理跨区域协作机制》《2024年闽赣两省旅游投诉处理跨区域协作工作计划》，全面统筹两省旅游投诉跨区域协作工作，进一步有效解决跨省旅游投诉纠纷取证难、调解难等问题。

　　同时，两省文化和旅游厅还着力推动业务骨干队伍培训力度，采取联合办班、集中研讨、互派师资等方式开展业务培训，共培训业务骨干330人次，研讨汇编典型案例26篇，并精选5篇典型案例向社会发布，有力提升了两省业务骨干的能力素质和广大游客的维权意识。进一步强化宣传引导，两省还先后在福建武夷山、江西九江联合开展“‘放心游福建’旅游服务承诺”“文明旅游平安出行诚信相伴法治护航”等主题宣传活动，现场还设置旅游投诉咨询受理点，受理广大游客的投诉和咨询，引导游客理性消费和正确维权，共同维护旅游市场秩序，助力两省文旅经济高质量发展。

　　福建省文化和旅游厅相关负责人表示，下一步，闽赣两省文化和旅游厅将加强协作，通过落实两省会议联席、投诉联办、骨干联训、信息联通、宣传联动等举措，不断提高两省旅游投诉处理工作水平和服务质量，推动形成闽赣两省旅游投诉处理部门相互配合、齐抓共管、互利共赢的良好局面。