近日，众安保险发布了《无界陪伴，温暖同行——2024年度理赔服务报告》(以下简称报告)。报告显示，众安保险通过数字化升级、场景化深耕及普惠化服务，持续拓展保障边界，为个人、家庭及企业用户构建起覆盖全场景的守护网络。

一、科技赋能，技术升级理赔服务效率、体验双提升

2024年以来，众安保险不断迭代科技能力，持续深化数字金融，提升理赔服务效率，让理赔有速度、更有温度。

  • 意健险理赔：引入大语言模型，金融业为民生服务增添温度的重要方式。众安保险在重塑理赔服务效率的同时，还深入了解民生需求，通过开发多款专属产品，将普惠延伸进企业、社会、家庭，在更多场景为客户提供贴心的理赔服务。
    • 小微企业：开发95款定制产品，总赔付443万件。
    • 大灾应急：在台风、寒潮、冰灾、桥梁垮塌等大灾发生时第一时间启动应急预案，全年赔付超6000万。
    • 带病体保险：覆盖人群数量同比增长超200%，主要为糖尿病、高血压、甲状腺类疾病、乳腺癌、白血病等慢病和专病人群提供保障。
    • 癌症复发险：保障病种数量位居行业前列，联合行业推出乳腺癌、肺癌、白血病等多款复发险，解决癌症复发或转移带来的高额医疗费用支出难题。
    • 医保、商保一站式支付：推出企业码+商保码服务，打造医保、商保一站式支付体验，累计为客户垫付医疗费用约7700万元。
    • 绿色金融：推出570款绿色保险产品，总赔付2.14万件，总赔付金额近亿元。

    三、无界陪伴，长久守护

    众安保险将继续把用户利益放在首位，优化服务体验、提升理赔效率、加强用户教育与风险提示，让消费者在享受便捷服务的同时，感受到更多的安全与信任。

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